Termeni si conditii Asigurari

Vă rugăm să citiți cu atenție termenii și condițiile de utilizare ale site-ului Carmatik. . Accesarea sau utilizarea acestui site constituie acceptarea integrală a termenilor și condițiilor descrise mai jos.

Acest site este deținut și administrat de Carmatik S.R.L. Utilizarea site-ului include, dar nu se limitează la vizitarea acestuia, înregistrarea, utilizarea serviciilor oferite de Carmatik. și/sau partenerii săi prin intermediul site-ului.

1. Aspecte generale privind secțiunea de asigurari

În cuprinsul acestor Termeni și condiții, prin următorii termeni folosiți se va înțelege:

"Site" - întreg conținutul ce poate fi accesat la adresa de internet www.carmatik.ro, precum și în restul subdomeniilor, incluzând dar fără a se limita la totalitatea paginilor generate de browser-ul de internet, a folderelor și a fisierelor (inclusiv text, imagini, scripturi) existente la adresele respective.

"Utilizator" - orice persoană fizică sau juridică care accesează site-ul.

"Procesator" - CARMATIK S.R.L., denumit în continuare "Carmatik", cu sediul pe strada Pâncota, Nr.9, Parter, Camera 2, Bl.11N, Sc.1, Ap.3, Sector 2, București, înregistrată la Registrul Comerțului sub nr. J2022023943405, cod unic de înregistrare RO47268302;

"Operator" – Otto Broker de Asigurare S.R.L. (denumit in continuare "Otto Broker"), cu sediul pe strada Ramuri Tei, nr. 4, et. 3-4, sector 2, București, înregistrată la Registrul Comerțului sub nr. J40/8633/2001, cod unic de înregistrare 14232850, în calitate de Companie de brokeraj, autorizată să funcționeze de Autoritatea de Supraveghere Financiară, număr de înregistrare în Registrul Intermediarilor Principali - RBK-001, sau orice partener Otto Broker care promovează/ vinde bunuri sau servicii prin intermediul site-ului.

"Asigurator" - Orice societate de asigurări care colaborează cu Otto Broker;

"Cumpărător" - Persoană fizică sau juridică ce efectuează o comandă prin intermediul site-ului.

"Comandă" – Document electronic ce reprezintă comunicarea dintre cumpărător și vânzător pentru achiziția de bunuri/servicii.

"Specificații" - Detalii tehnice și comerciale despre bunurile/serviciile oferite, așa cum sunt prezentate în comandă sau pe site.

"Cont" - Secțiune protejată prin parolă, creată de utilizator pentru accesarea serviciilor site-ului.

"Parolă" - Cod unic creat de utilizator pentru accesul la contul său.

"Autentificare" - Procesul prin care utilizatorul se identifică pe site folosind adresa de email și parola.

"Campanie" - Promovarea unui număr limitat de produse/servicii pentru o perioadă determinată.

"Contract la distanță" - Acord încheiat electronic pentru furnizarea de servicii financiare.

"Calcul/Calculație" - Estimarea prețului asigurării pe baza datelor oferite de utilizator, cu sau fară autentificare.

"Ofertă" - Document emis de Otto Broker, conținând informații esențiale pentru încheierea unui contract de asigurare.

"Plată" - Etapa prin care procesatorul de plăți operează tarifarea primei de asigurare;

"Procesator de plată" - NETOPIA FINANCIAL SERVICES S.A., denumit în continuare "Netopia Payments", cu sediul pe Bd. Dimitrie Pompeiu 9-9A, IRIDE BUSINESS PARK, Clădirea 24, etaj 4, Sector 2, București, înregistrată la Registrul Comerțului sub nr. J40/12763/2020 , cod unic de înregistrare RO43131360;

"Prestarea serviciilor pe cale electronică" - Furnizarea de servicii prin intermediul sistemelor electronice, la cererea utilizatorului, fără prezența fizică a părților implicate.

2. Securitate

Site-ul este destinat persoanelor majore care pot încheia acte juridice. Utilizarea acestuia necesită activarea JavaScript și Cookies în browser-ul utilizatorului.

Datele transmise prin intermediul site-ului, inclusiv autentificarea, sunt protejate prin protocolul HTTPS. Deși Carmatik implementează măsuri de securitate avansate, nu poate garanta protecția absolută împotriva riscurilor cibernetice. Utilizatorul este responsabil pentru păstrarea confidențialității parolei și este obligat să informeze Carmatik în caz de utilizare neautorizată.

3. Drepturi de autor

Conținutul site-ului este protejat prin Legea nr. 8/1996 privind drepturile de autor. Copierea, reproducerea sau utilizarea materialelor fără acordul scris al Carmatik este interzisă și atrage răspunderea legală. Orice încălcare poate fi raportată la office@carmatik.ro.

4. Date cu caracter personal

Accesarea site-ului implică consimțământul utilizatorului pentru prelucrarea datelor personale în conformitate cu Politica de Confidențialitate. Carmatik colectează și prelucrează date personale strict în scopurile definite, conform legislației în vigoare.

5. Limitarea răspunderii

Carmatik nu garantează:

• Funcționarea neîntreruptă a site-ului;
• Lipsa erorilor sau a componentelor dăunătoare;
• Exactitatea sau actualitatea informațiilor publicate.

Informațiile de pe site au caracter informativ și nu constituie o ofertă fermă. Carmatik nu este responsabilă pentru eventualele daune rezultate din utilizarea site-ului.

Toate informațiile prezentate pe site cu privire la produse, prețuri, campanii și promoții au caracter informativ și nu constituie o ofertă fermă. Nimic din conținutul site-ului nu angajează răspunderea Carmatik în lipsa unor acorduri scrise ulterioare.

Carmatik nu poate fi făcută responsabilă pentru:

• Utilizarea anevoioasă sau întreruperile în funcționarea site-ului;
• Efectele negative asupra altor sisteme în urma utilizării site-ului;
• Prezența virușilor sau a altor componente dăunătoare.

Carmatik nu poate fi trasă la răspundere pentru eventualele pierderi, daune sau întreruperi ale serviciilor cauzate de atacuri cibernetice, erori tehnice ale terților sau alte evenimente independente de voința sa. Utilizatorul înțelege și acceptă că navigarea pe internet implică riscuri inerente.

În cazul unor erori interne în procesarea comenzilor sau calcularea primelor de asigurare, Carmatik se obligă să remedieze situația în termen de 5 zile lucrătoare de la constatare. Rambursările rezultate din astfel de situații vor fi procesate fără costuri suplimentare pentru utilizator.

Carmatik nu oferă garanții referitoare la exactitatea, caracterul complet sau adecvat al conținutului și nu își asumă nicio obligație de rezultat sau diligență față de utilizatori. Orice daune directe sau indirecte survenite din utilizarea site-ului sunt excluse din responsabilitatea Carmatik.

Prin acceptul de a achiziționa un produs de asigurare auto online, utilizatorul optează pentru renunțarea la consultanță, conform reglementărilor privind comercializarea electronică a produselor de asigurare.

6. Declarație privind corectitudinea datelor

Utilizatorul are obligația de a furniza informații complete și corecte în procesul de comandă și de calcul al poliței de asigurare. Orice consecințe rezultate din introducerea eronată a datelor, inclusiv calcularea unei prime incorecte, vor fi suportate exclusiv de utilizator.

7. Plăti si Comandă

Asigurările RCA comandate pe site-ul Carmatik, pot fi plătite online cu cardul, prin intermediul Netopia Payments, prin transfer bancar, sau prin orice alt mijloc de plată online, pus la dispoziție în platforma Carmatik. Polița de asigurare devine activă după achitarea și contabilizarea plății în contul Otto Broker. Plata se consideră efectuată doar după confirmarea tranzacției de către Netopia Payments.

O dată întocmită polița de asigurare și achitată prima de asigurare, polița de asigurare nu mai poate fi anulată.

Contractul de asigurare va intra în vigoare exclusiv la data stabilită de comun acord între părți (Client - Asigurator), cu condiția confirmării de către instituția bancară a efectuării plății primei de asigurare sau a primei rate către Otto Broker.

• Utilizatorul este obligat să achite prima de asigurare, așa cum este specificat în contract;
• Plățile pentru prima de asigurare se vor efectua exclusiv în moneda RON;
• Prima de asigurare nu este supusă TVA;
• Suma achitată ca primă de asigurare reprezintă prețul final pentru accesarea beneficiilor stipulate în contract.

Utilizatorul va suporta doar costurile asociate utilizării propriilor resurse pentru accesarea platformei online (ex.: costurile aferente furnizorului de internet, consumului de energie electrică etc.). Nu vor exista costuri adiționale în legătură cu încheierea contractului de asigurare.

7.1. Politica de livrare

Toate polițele de asigurare achiziționate prin intermediul site-ului Carmatik. vor fi livrate exclusiv în format electronic, la adresa de e-mail furnizată de utilizator în momentul plasării comenzii. Carmatik nu oferă livrare fizică a documentelor de asigurare.

În cazul în care asigurătorul deține un cont pe platforma Carmatik, polița RCA va fi disponibilă și în contul utilizatorului, în secțiunea dedicată, unde acesta o poate accesa și descărca în orice moment.

7.2. Notificare privind expirarea poliței RCA

În conformitate cu art. 18 alin. (8) din Legea nr. 132/2017 privind asigurarea obligatorie de răspundere civilă auto, Carmatik, în calitate de asistent în brokeraj, are obligația de a informa utilizatorii/contractanții cu 30 de zile înainte de data expirării poliței RCA, în legătură cu încetarea acesteia și posibilitatea de reînnoire. Notificarea va fi transmisă prin e-mail la adresa furnizată de utilizator în procesul de comandă, fără a necesita acord suplimentar, în temeiul obligației legale.

8. Calcul incorect și responsabilitate

În cazul în care prima de asigurare a fost calculată utilizând date inexacte sau incomplete, iar valoarea calculată inițial este inferioară celei corecte, rezultată pe baza datelor reale, nici Asistentului de Brokeraj - Carmatik, nici Intermediarului principal - Otto Broker și nici Asiguratorul nu își asumă răspunderea pentru diferența de primă. Costurile suplimentare rezultate din neconformitatea datelor furnizate vor fi suportate exclusiv de clientul final (persoană fizică/juridică) în termen de 5 zile lucrătoare de la emiterea recalculării. Depășirea scadenței atrage aplicarea unor dobânzi legale de 2% pentru fiecare zi de întârziere.

În situația în care clientul constată, ulterior achitării poliței, că datele furnizate inițial sunt eronate, iar recalcularea în baza datelor corecte indică o valoare mai mică a primei de asigurare:

• Clientul va transmite electronic o notificare către Carmatik;
• În situatia în care Asiguratorul aprobă rectificarea primei de asigurare și restituirea diferenței către client, Intermediarul va procesa rambursarea diferenței primei de asigurare către Carmatik;
• După primirea sumelor de rambursat, Carmatik se obligă să restituie suma către client în termen de 30 de zile calendaristice.

Notificarea de rambursare trebuie intocmită de către client și transmisă electronic la office@carmatik.ro incluzând:

• Dovada calculului inițial;
• Dovada recalculării pe baza datelor corectate;
• Detaliile rectificate;
• Datele de contact;
• Detaliile bancare în care se dorește viramentul (în caz de restituire) - cont IBAN
• Orice alt detaliu necesar pentru rambursarea sumelor diferență.

În orice alte situații, odată ce prima de asigurare a fost achitată, nu se vor efectua restituiri ale primelor de asigurare achitate de client.

9. Informații personale

Atunci când sunt solicitate informații prin intermediul site-ului Carmatik, acestea au scopul de a permite identificarea utilizatorului sau contactarea acestuia. Informațiile solicitate sunt stocate și prelucrate electronic pentru a răspunde nevoilor utilizatorilor.

10. Legături externe

Site-ul poate conține legături către alte pagini web considerate utile. Carmatik nu este responsabilă pentru conținutul, actualitatea sau exactitatea informațiilor publicate pe site-urile terțe.

11. Informații oferite prin intermediul site-ului

Orice persoană care accesează site-ul Carmatik și furnizează date personale consimte, în mod explicit și neechivoc, la următoarele:

• Prelucrarea datelor și informațiilor furnizate de Carmatik;
• Trimiterea de materiale promoționale în scopuri de marketing direct;
• Soluționarea cererilor, întrebărilor și reclamațiilor adresate prin intermediul secțiunii Contact a site-ului;
• Derularea altor activități permise de lege, care nu necesită aprobarea expresă a destinatarului.

Carmatik se angajează să păstreze confidențialitatea acestor informații și să le utilizeze în conformitate cu legislația aplicabilă.

Utilizarea în continuare a site-ului constituie acordul expres și neechivoc al utilizatorului, conform Regulamentului (UE) 2016/679 al Parlamentului European și al Consiliului din 27 aprilie 2016 privind protecția persoanelor fizice în ceea ce privește prelucrarea datelor cu caracter personal și privind libera circulație a acestor date și de abrogare a Directivei 95/46/CE (Regulamentul general privind protecția datelor).

Pentru întrebări sau clarificări privind drepturile utilizatorului în raport cu prelucrarea datelor, vă rugăm să ne contactați prin intermediul secțiunii Contact a site-ului.

12. Informare pre-contractuală

Conform Legii nr. 236/2018 privind distribuția de asigurări și Normei A.S.F nr. 22/2021 privind distribuția de asigurări, informațiile despre intermediar și produsul de asigurare sunt disponibile pe site, în secțiunile dedicate. Polițele RCA sunt emise de Carmatik, în calitate de asistent al Otto Broker de Asigurare S.R.L.

I. Informații despre Intermediar:
SOCIETATE DE ASIGURARI (asigurator)	Orice asigurător cu care Otto Broker a încheiat un contract de distribuție de asigurări
INTERMEDIAR PRINCIPAL (broker de asigurare)	Denumire: Otto Broker de Asigurare S.R.L. Sediu social: strada Ramuri Tei, nr. 4, et. 3-4, sector 2, București, Înscris în Registrul Intermediarilor Principali sub nr. RBK-001, Telefon: 021.555.6886; Email: comandaonline@ottobroker.ro; www.ottobroker.ro
ASISTENT IN BROKERAJ (in contract direct cu brokerul)	RAJ: 558279 Nume/Prenume: Carmatik S.R.L. Adresa : Str. Pâncota, Nr.9, Parter, Camera 2, Bl.11n, Sc.1, Ap.3, Sector 2, București Email : office@carmatik.ro
SUBASISTENT (angajat asistent in brokeraj PJ- Asistent in Brokeraj al Otto Broker)	RAF: 370959 Nume/Prenume: SINCA IONUT angajat al Denumire: Carmatik S.R.L. Email: office@carmatik.ro
II. Informații Generale:	Polițele RCA sunt emise in numele societăților de asigurare de catre Carmatik S.R.L., înregistrat in Registrul Intermediarilor in Asigurări si/sau Reasigurări sub numarul RAJ-558279 ca asistent in brokeraj al Otto Broker de Asigurare S.R.L. număr înregistrare Registrul Brokerilor: RBK-001
Partenerii Otto Broker de Asigurare S.R.L. : orice asigurător care are încheiat un contract de colaborare cu Otto Broker, colaborare absolut independentă de Carmatik. Verificarea înregistrării societății de asigurari partenere, se poate face accesând: www.asfromania.ro Otto Broker de Asigurare S.R.L. este o persoană juridică română autorizată de către ASF să desfășoare activitatea de distribuție de asigurări pe teritoriul României şi pentru toate societățile de asigurări (inclusiv emiterea de contracte de asigurare şi colectarea primelor de asigurare în numele societăților), acționând în numele clienților săi. Verificarea înregistrării Otto Broker de Asigurare S.R.L. în Registrul Intermediarilor Principali se poate face accesând: Autoritatea de Supraveghere Financiară . Clienții produselor de asigurare şi părțile interesate au dreptul legal să formuleze reclamații împotriva distribuitorilor. Condițiile de exercitare a acestui drept le puteți găsi accesând link-ul https://asfromania.ro/consumatori/petitii Litigiile dintre clienții persoane fizice și distribuitorii de asigurări pot fi soluționate prin proceduri de soluționare alternativă a litigiilor. Condițiile de accesare a procedurilor de soluționare a litigiilor pot fi vizualizate accesând Sal-Fin Otto Broker de Asigurare S.R.L. poate oferi consultanță bazată pe o analiză imparțială și personală, în legătură cu produsele de asigurare comercializate.
III. Natura remunerației primite în legătură cu contractul de asigurare: Pentru emiterea Poliței în baza Ofertei, emitentul încasează comision de la Societățile de Asigurare. Natura remunerației este sub formă de parte variabilă, comision inclus in prima de asigurare si, in unele cazuri, printr-un onorariu de intermediere care acoperă serviciile de emitere a poliței de asigurare și întocmire a documentelor contractuale necesare conform dispozițiilor legale. De asemenea, Compania de Brokeraj poate primi bonusuri acordate de asigurator în anumite condiții conform prevederilor legale și contractuale aplicabile.
IV. Informaţii obiective privind produsul de asigurare propus: Documentele de Informare privind Produsul de Asigurare (IPID) -> acestea se regăsesc pe site-ul Otto Broker - Asigurari RCA, Casco, Casa, Viata si altele la secţiunea "Informatii Utile".
V. Conflictul de interese: Carmatik S.R.L. nu se află în conflict de interese cu niciun Asigurător. Carmatik S.R.L. nu deţine participaţii calificate la niciun Asigurător Niciun Asigurător nu deţine participaţii calificate la Carmatik S.R.L.

13. Politică privind litigiile

Orice litigiu între utilizatori și Carmatik va fi soluționat pe cale amiabilă. În cazul în care nu se ajunge la un acord, litigiul va fi înaintat instanțelor competente din România, conform legislației în vigoare.